- Amazonで注文した商品がいつまでも未発送になっている！
- どうして？いつになったら発送される？
- 対処法を知りたい！
そんなお困りを解決します。
Amazonで購入した商品がいつまでも未発送で困った
子育て中、お店でゆっくりと買い物をするのが難しいことが多いです。
なので、私はAmazonを愛用・多用しています。
自宅にいて空いた時間にじっくりと商品を見ることができ、口コミも見れるし、何よりおうちまで届けてくれるのでとっても助かります。
欠陥があった時などに商品の返品も簡単にできるし、カスタマーサービスの対応もとても良いです。
しかし、最近注文した商品で困ったことが発生しました。
いつもスピーディに商品を届けてくれるAmazonですが、いつまでも発送されないのです。
注文履歴を見ると
お届け予定日が確定次第、Eメールでお知らせいたします。
できる限り早急に出荷します
ご注文商品が発売日未定、予約注文、または在庫切れの場合に、お届け予定日が未定になることがあります
との表示が。
商品ページでは「在庫あり」にも関わらず、です。
実は、購入確定する際にいつもと違ってちょっとおかしいな、って思うことがありました。
いつもは「◯がつ△日に到着予定」と書いてあるところに、「お届け予定日が確定次第Eメールでお知らせします」・・・
でも、こんなことになるとはつゆ程も思わずに注文を確定しました。
Amazonで購入した商品がいつまでも発送されない！Amazonカスタマーセンターへの連絡方法は？
1週間待っても発送されないので、さすがにおかしいと思って、Amazonのカスタマーサービスに連絡することにしました。
カスタマーサービスへの連絡先は、Amazonのトップページ一番下の「ヘルプ＆ガイド」→「ヘルプ」の順にクリックするといけます。
「ヘルプ＆ガイド」
↓
「ヘルプ」
の順にClick！
「今すぐチャットをはじめる」から問い合わせ開始！
現在は、電話やメールの連絡は選択できず、チャットでのお問い合わせのみになっています。
チャットのお問い合わせ最近多いですよね。
実は、チャットのお問い合わせ苦手です。
即お返事が返ってくるのはいいところなんでしょうが、メールのように時間があるときに読んで返すってことができないので、子どもと一緒だったりしてまとめて時間が取れない時なんかは不便なんですよね。
お返事が遅くなって待たせてしまうのも悪い気がしますし。
でも、チャットしかないなら仕方ない。こちらで問い合わせてみました。
※後から気づいたのですが、電話をもらうこともできるんですね。
その場合は、上の画面左下の、「Amazon.co.jpからお電話いたします」をクリック！
チャットでの問い合わせは、はじめはbot（ボット）が対応してくれます。
botは、コンピューターを使って自動応答システムで、入力した内容に対して簡単な解決策を返してくれます。
例えば、クレジットカードや携帯の契約変更をしたいときにカスタマーセンターに電話したとき、「◯◯の用件は1を、△△なら2を押してください」とかいう自動案内がありますよね。
これをチャットでやっているのがチャットbotになります。
Amazonのカスタマーセンターにチャットで連絡すると、はじめはこのようなチャットbotが対応してくれます。
「キャンセルしたい」とか、「商品が破損していた」などの場合は、ここから選択肢を選んで対応をしてもらうことができます。
これで問題解決しない場合は、最終的に「担当者による対応を希望する」という選択肢が出てきます。
これを選択すると、「電話でサポートを受ける」か「チャットでサポートを受ける」か選択できました。
担当者に電話をもらって直接話すこともできますし、このままチャットでサポートを受けることもできます。
Amazonで購入した商品がいつまでも未発送！カスタマーセンターに問い合わせた結果は？
担当者の方につないでもらって、今回の問題を伝えました。
“注文履歴を見ると
お届け予定日が確定次第、Eメールでお知らせいたします。
できる限り早急に出荷します
ご注文商品が発売日未定、予約注文、または在庫切れの場合に、お届け予定日が未定になることがあります
との表示がでます。
商品ページでは「在庫あり」にも関わらずです。
どうして発送されないのでしょうか？
いつになったら発送されますか？
”
担当者の返信は以下のようでした。
“
確かに、現時点で商品ページでは在庫有りになっています。
にもかかわらず、倉庫に在庫がないために発送できない状態です。
商品が入荷次第、お客様には早急に発送されます。
このようなことがないように対処してまいります。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
”
何かの手違いで在庫のない商品が、画面上では「在庫あり」になっていたために起こった事態だったようです。
ただ、いつ頃発送される予定かの目安はお答えいただけず、入荷次第の発送ということでした。
お届け予定日未定の商品が到着するまで何日かかる？
その後、商品のページではAmazonでの在庫なしになりました。
しかし、一向に入荷されることはなく、カスタマーサービスに連絡してから1ヶ月が経過し注文したことも忘れかけていた頃、ようやく入荷予定との連絡が！
入荷予定は更に2週間後とのこと・・・
注文してからおよそ2ヶ月で念願の商品が無事我が家に届きました。
おっそ笑
Amazonは、いつも発送が迅速で翌日か翌々日には大抵届くので、いつまでも商品が届かないとモヤモヤしてしまいます。
いつもの神対応がどれだけありがたいかってことも痛感しました。
今回も、カスタマーサービスの対応はとても丁寧だったのでイラつくことはないんですが、すぐ欲しい商品だったので、よっぽどキャンセルしようかと思いました。
いつも注文する時は特に注意深く確認もせずに注文確定させてしまうので、今後は、注文した時の画面をもっとよくみてから注文確定させようと思います。
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