- Amazonで買い物をしたのだけれど、購入した商品の在庫がないと言われた。
- Amazonのマーケットプレイスでの買い物トラブルをAmazonに報告する方法は？
- Amazonからの購入でちょっとおかしいなって思うことがあった。
そんなお悩みに答えます。
Amazonで買い物をするときは、マーケットプレイスは要注意！
ネットショップって便利ですよね。
特に子どもがいると、お店でゆっくりと買い物をするのも難しいので、私は子どもが生まれてから本当によくお世話になっています。
欲しいものを手元のスマホですぐに調べてポチッと購入し、おうちまで届けてもらえるのは本当に便利でありがたいです。
本当にこの時代に生まれてよかったなあと思います。
大手のネットショップでは
- Amazon
- 楽天市場
- yahoo！ショッピング
を使っている方が多いと思います。
商品のジャンルも幅広く、品揃えも豊富なので欲しいものが欲しいときに見つかってとても便利ですよね。
それぞれのショップにメリットがあると思うんですが、その中でも私はAmazonを特に愛用させてもらっています。
たくさんのショップが集まっている楽天やyahooとは違い、Amazonは基本Amazonの出品・出荷なので、責任の所在が一箇所にあるため、商品管理やトラブルがあったときの対応がしっかりしていることと、何より商品がおうちに届くスピードが圧倒的に速いことが愛用している理由です。
Amazonで販売されている商品の中にも、「マーケットプレイス」と呼ばれるAmazon以外のショップが出品している商品もあるのですが、私は基本マーケットプレイスは利用しません。
理由は、
基本どんなお店かわからない
からです。
もちろん、実店舗がきちんとあるお店もマーケットプレイスとして出店されています。
そういうお店は安心して利用できます。
ただ、基本ネットショップなので実店舗がなくて出店されているお店の方がとても多いですよね。
もちろん無店舗のショップでも、しっかりと誠意を持って営業しておられるお店もたくさんあります。
ただ、ネットショッピングであるだけに商品や誠意は手にとったり目で見て確認できません。
お店の口コミとかもあるものの、サクラと呼ばれる嘘の口コミも混ざっているので信用にかけるんですよね。
なので、
- 商品の品質は保証できない
- 商品が届くかすらわからない
そういう悪質なショップも含まれているんです。
今回は、どうしても欲しいものがあり、マーケットプレイスを利用した際に
「やっぱりな」
なトラブルがあったので、今回の記事ではその注意喚起と、トラブルに巻き込まれたときの対処方法についてまとめてみたいと思います。
注意を怠った自分への自戒を込めた記事になっています。
私がAmazonの「マーケットプレイス」を利用した際に起こったトラブル【商品が発送されない】
上記のように、普段は気をつけてマーケットプレイスを利用しないことにしているのですが、今回はどうしても欲しい本があったのです。
2002年に出版されたその本はすでに絶版になっており、本屋さんに確かめても近所のブックオフや古本屋さん、他のネットショップでもどこをどう探しても見つけることができなかったのです。
そんなとき、Amazonのマーケットプレイスでその本を見つけることができたんです！
こういうときに、実はマーケットプレイスってとても便利で、近くの古書店になくてもネットで出されているものを購入できるので本来はとってもありがたいし便利なんですよね。
でも、こういった仕組みを悪用したショップがあるので利用するのを躊躇ってしまうんですよね。
私も、しばらく購入を躊躇いました。
ただ、ここまで探しても無かったものが、ここにある。
１点売れてしまったらもう手に入らなくなるかも。
そう思ったら、、、
購入してしまいました。m(__)m
無事、購入できてウキウキ♪な私のもとに後日
「注文を完了するために必要な出品者からの追加情報」というメールが届きました。
届いたメールがこれ↓↓
Amazonをご利用いただき、ありがとうございます。Amazonの出品者である●●●●（出品者名）で発送が、注文を完了するために追加情報を必要としています。
出品者●●●●（出品者名）
●●●●（出品者名）の○○（担当者名）と申します。
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご注文頂いたところ誠に大変申し訳ございません。
ご注文いただきました商品ですが、
売り切れにより商品がご用意できないことが判明致しました。
今後は在庫管理を強化し、
このようなことがないよう十分な注意を促していく所存でございます。
何卒ご容赦いただき、これからも弊社をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
重ね重ね大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、
キャンセルリクエストを送信頂けますとAmazonより自動的にご返金となります。
送料を含む全額ご返金となります。
ご不便をお掛けいたしますが、ご返金のご連絡にはお時間が掛かる場合もございます。
ご注文商品をお届けできず、深く深くお詫び申し上げます。
マジか・・・
でも、しばらくして冷静になってなんかおかしいことに気づいたんですよね。
で、ネットでお店の評判を調べてみたのです。
よく考えたら、購入前に調べたらよかったと思います。
それでも今後手に入らないかもと思ったら購入していたかもしれませんが・・・
ネットで調べたら被害にあっている人はとても多い店舗だった
今回購入した店舗をネットで調べてみたら、被害にあっている方が非常に多い店舗でした。
アマゾンの無在庫店。
在庫を持っていないなら商売なんかするんじゃねえ
客をなめるな
非常に悪徳な無在庫店
こんな店早くなくなってほしい
出品数300000件、どの商品も高額で発送日時が遅いという馬鹿でもわかる無在庫販売店。
絶対にこんなところで買ってはダメ！
書き込みどおり本当にこの店がカート商品で、注文してもキャンセルされました。
まじか・・・
どうやら自分のお店では無在庫なのに出品している業者だったようです。
みなさん相当お怒りです。当たり前ですよね。
マーケットプレイスには、無在庫なのにカート販売しているお店も多い
自分のお店が無在庫なのに出品ってどうゆうこと？そんな商売できるの？と思われる方もいるかもしれません。
悪質な無在庫店舗では、Amazonに商品名だけ出品しておいて、注文が入ったら近くのブックオフかなんか他のお店で購入価格より安い値段で仕入れてきて転売していると思われます。
こういう、中古品を安く仕入れてきて仕入れ値より高い値段をつけて販売する方法を「せどり」と言って一時期稼げる方法としてとても話題になったことがあります。
せどりもきちんと仕入れてきたものを適正に売る場合は問題ないと思うんですが、無在庫でやるとなると明らかに悪質ですよね。
しかも、在庫がないのに商品の状態に「非常に良い」とか「良い」とか記載できないやろ！と思うんですが。
悪質極まれりですね。
でも、実際はそういうお店は結構多いと思います。
真面目に商売されている方にはとても迷惑な話だと思うんですが、これでは購入者側からしたらマーケットプレイスを信用して購入しようとは思えないですよね。
こういうお店に自分の住所や個人情報が流れることもとても怖いことだと思います。
どんなに欲しい本があったといえ、今回はマーケットプレイスに手を出した自分に本当に反省！
【Amazonに報告する方法】「商品を発送できません。お客様側でキャンセルしてください」と要求されたらキャンセルしちゃダメ！
今回の購入で問題なのがもう一つあります。
出品者から頂いたメールをもう一度見てみましょう。
今回は、出品者の在庫がないとの理由でキャンセルとなります。
こう言った場合は、本来ならもちろん「出品者都合」で出品者側がキャンセル処理をしなければなりません。
しかし、もう一度先ほどのメールをみてください。
キャンセルリクエストを送信頂けますとAmazonより自動的にご返金となります。
送料を含む全額ご返金となります。
購入者側でキャンセルしてくださいとのことです。
これは最低です！
丁寧なメールですし、Amazonのシステム上サイトからキャンセル処理も簡単にできるようになっているので、「仕方ないな・・・」とうっかりキャンセルしてしまいがちです。
しかし、こう言ったメールが来た場合は絶対にキャンセルしてはいけません。
購入者側でキャンセルをすれば、Amazonではこちらの都合でキャンセルしたという記録になります。
購入者側もキャンセルを続ければ利用制限のペナルティを受ける可能性が有るのです。
出品者側ももちろんキャンセルを続ければペナルティがあるために、こちらにキャンセルをさせるように仕向けていると思われます。
こんな悪質な業者は退場してもらいましょう。
ひとりの報告では何も変わらないかもしれませんが、購入者それぞれがAmazonに報告することでAmazonもこのショップが悪質なんだと動いてくれる可能性があります。
今までの経験上、Amazonは購入者にとても親身に対応してくれますし、良き方向に動くと信じています。
「商品を発送できません。お客様側でキャンセルしてください」と書かれたメールをもう一度見てみましょう。
その下の方に、
出品者から不適切な連絡を受けた場合は、このメッセージをご報告ください。
またのご利用をお待ちしております。
このメッセージは役に立ちましたか？
はい
いいえ
あやしげなアクティビティレポート
というメッセージがあります。
「あやしげなアクティビティレポート」を押すと、出品者の不正をAmazonへ報告することができます。
飛んだ先のサイトで
にチェックして送信して報告完了です。
出品者にも連絡し、出品者側でキャンセル対応してもらうようにお願いしましょう。
それでも解決しなければ、再度Amazonのカスタマーセンターに相談しましょう。
Amazonにはマーケットプレイス保証という制度がありますので、しっかりと対応してもらうことができますよ。
【教訓】マーケットプレイスを利用する際は、ショップの口コミ・評判をネットで検索して確かめてから利用しましょう。
Amazonの通販は発送も早くとても便利です。
私もAmazonプライムに登録しているくらいAmazonヘビーユーザーです。
ただ、
上記のように、Amazonに出品しているマーケットプレイスはAmazon本体とは違い、様々なお店が出品しています。
中には悪質なショップもあるので、私は利用しないようにしています。
ただし、どうしても利用したい場合は、ネットでそのお店の評判を調べてから利用すると安心です。
Amazon内の評価だけですとサクラも混ざっていてどれが本当かわからないので、Googleやyahooなどの検索エンジンで検索してみましょう。
その理由は・・・
- 商品管理やトラブルがあったときの対応がしっかりしている
- 商品がおうちに届くスピードが圧倒的に速い
無在庫のショップもあるので・・・
- ネットで評判をチェックしてから利用すべし
- 「お客様の方でキャンセルして下さい」との連絡がきたら、キャンセルしてはダメ！Amazonに報告すべし！
皆様もお気をつけ下さいね。
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