- ブラザーミシンのイノヴィスN80αの液晶タッチパネルが反応しない。
- 自宅で試せる対策はある？
- 修理？交換？買い換え？かかる費用はどのくらい？
そんな疑問に答えます。
ブラザーミシンのイノヴィスN80αの液晶タッチパネルが反応しなくなりました。
11年前に購入した愛機イノヴィスN80α（ブラザー）の液晶タッチパネルが、ある日突如として反応しなくなりました。
前日までは動いていたのに・・・
液晶画面では、縫い方のモードを変更するのでデフォルトの直線縫いしかできなくなってしまいました。
これは困った・・・
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】ブラザーお客様相談室に相談しました
家の近くでミシンの修理をしているお店を探しましたが見つかりませんでした。
なので、こういう時はメーカーに頼むのがイチバン！と思い、まずは発売元のブラザーさんに相談してみることにしました。
ブラザーミシンのお問い合わせ先は？
ブラザーミシンのお客様相談室は、こちら↓からアクセスできます。
電話かメールにて相談することができるのですが、私は「Eメールによる問い合わせ」を選びました。
Eメールによる相談は24時間可能ですが、対応してくれる時間はメール対応時間は、土日祝をのぞく月～金の9時～17時なので、返信は対応時間内にくることになります。
まずは、問い合わせフォームに必要事項を記入して、個人情報を記入し送信します。
【ミシンの液晶画面が反応しなくなった】ブラザーお客様相談室からの回答は？
問い合わせフォームを送信してから1日で、お客様相談室からの返信が私のメールアドレスに来ました。
ご担当者様によると
状況によっては液晶パネルの交換が必要と思われますので、
弊社修理拠点にて対応させていただきたいと思います。
とのことでした。
その時、
ミシンの症状によっては、部品供給期限切れにより修理ができない場合もございます。
とのことでした。
修理費用についても明示してくださり、とても安心できるご対応でした。
ありがとうございました。
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】修理？買い換え？修理費は？
実は、修理を頼むか悩みました。
それは修理費用についてでした。
ブラザーさんの場合は、修理は機種によって一律で料金が決まっていて、私のEMS16の場合は
- 調整のみで回復：17,600円
- 部品交換が必要：25,300円 or 31,900円
- 修理不可の場合：（診断料として）3,300円
とのことでした。
このミシンを購入して12年ほどになりますが、購入費用が5万円〜6万円くらいだったと記憶しています。
それに対して修理費が最高で3万円強
確かにこのミシンを気に入って使っていました。
子どものものを中心にたくさんのものを縫ってきました。
思い入れもあるし、もっと使っていきたい。
でも、このミシンは刺繍もできるのですが、購入当初使うと思っていた刺繍機能は使用していません。全くｗｗ
古くなってきたこのミシンを使い続けて故障が頻繁にするようになるのなら、修理費3万円出すのなら、刺繍機能のないミシンならもうちょっと出したら買えるんじゃない？って思ってしまいました。
その後、ネット通販も見てみたのですが、
4万円くらいまでで探すとこのくらいのミシンになるのかな？って感じでした。
刺繍もあまりしないし、このくらいで十分かもしれない・・とおもいつつも
糸調子が自動でなかったりしてなかなかしっくりきたものと出会えませんでした。
なので、結局は悩んだ挙句に修理に出してみることにしました。
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】ブラザーさんに修理をお願いしました。ミシンの送付方法は？
前回きたメールに返信という形で、ミシンの修理を頼むことにしました。
その後は、大変迅速に対応していただき、希望の日時に集荷にきていただきました。
小さな子どもがいて時間がなかなか自由にならないですし、ミシンは精密機械の上に思いので自分で運ぶのは大変！
家に取りにきてもらえると言うのはすごくありがたいです。
しかも、梱包材も全て持ってきていただけたので準備する必要が無かったことも嬉しいポイントでした。
こんなかんじで全てセットになって届けて頂いてめっちゃ嬉しい！
何しろ精密機械なので、梱包をどのようにどこまでやったらいいのかも難しいですし、失敗してさらに壊れてしまうのも困りますしね。
ミシンを梱包して、指定されたアクセサリー類を全て同梱しました。
後は、集荷を頼むだけです。
往復の送料は無料でした！
でも、ここでちょっと不穏な空気が・・・
ミシンを受け取りにきた宅配業者さんの持ってきてくれた伝票に書いてあった送り先が「○○商会」となっていたのです。
え？・・・ブラザーじゃないの？
と考えてから、そう言うことかと思いました。
ブラザーお客様相談室からのメールでの「修理拠点は地域によって違います」の意味＝「提携しているお店での修理となります」
御社内にある担当部門で修理しているわけではないのですね。
まあ、そう言うことになっているのならしょうがないです。
信頼してお願いします。
【これは酷い！】ブラザーの修理では『部品の供給切れ』で返却になった
ミシンを送ってから5日ほど経過して、見知らぬ番号からの電話がありました。
ブラザーさんの「修理拠点」である「○○商会」さんからでした。
担当者様によると
- ミシンを診断したところ、やはり液晶パネルの故障だった
- 液晶パネルの交換によって治ると思われる
- しかし、メーカーで部品が供給停止になっているので修理不可能
どうしますか？
って言われました。
どうしますか？
・・・
そのまま送り返してもらえるようにお願いしました。
では、診断料を代引きでいただきますのでご了承ください。
とのことでした。
・・・
修理拠点さんでは、ただ送られてきたミシンを診断していただいて修理しようとしていただいたので問題はないんですが。
でも申し訳ないのですが、なんだかモヤモヤ・・・
私、ブラザーさんに相談した時点で機種も症状も伝えてますし、
ご担当者様は、修理が必要なことをご認識いただいていたと思いますし、必要そうな部品もあらかじめ検討ついているようなメールをいただきました。
「
液晶パネルの交換が必要と思われますので、
」
とおっしゃっていましたよね？
だったらその時点で、自社で部品があるかないか確認してくれたら修理可能か不可能かその場でわかるのでは？
・・・
確かに、「症状によっては、部品供給期限切れにより修理できないことも」言われていました。
「症状よっては」というのは、「想定しない事態があった場合」ということではないのですね。
お客様相談室では部品の在庫までは把握していないのでしょうか？
機種を入力したら供給停止している部品の有無や種類を表示させるシステムって難しいことではないし、いろいろな企業でやっていると思います。
直せないと初めからわかっているものを、修理するからと送らせて診断料を取るのはダレトクなんですかね？
今回のメーカーさんの対応はモヤモヤの残るものになりました・・・
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】修理してもらえそうなお店を自力で発見！
さて、修理に出したミシンが「修理不可能」で帰ってきて、また振り出しに戻ってしまいました。
なので、新たに自力で修理してもらえるお店を探すことにしました。
普通なら、メーカーに断られたら修理を諦めたくなりますよね。
でも、今回のことで分かったんです。
「ミシンを修理するのはメーカーでない。
実際に修理しているのはメーカーと提携している個人のお店や企業」
ブラザーさんに限らず、以前は自社で修理していたメーカーも、時代とともに最近は事業の縮小などで修理を外注していることも多いのだそうです。
街で、「ミシンやさん」って見かけたことがあったので、そこってそう言うことなのかもしれません。
ネットで色々と検索して、修理を受け付けていて評判が良いところを見つけることができたので、早速相談してみました。
山梨県の会社で「tetetta みしん工房」さんと言う会社です。
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】みしん工房さんの返答は？修理費は？
早速、tetettaみしん工房さんのサイトよりメールで問い合わせをしました。
すぐに返信がありました。以下はその内容の一部です。
液晶の反応は、タッチパネル基板不良です。
当店で完治できる状況なら
分解をしてミシン本体のオーバーホールメンテナンス修理のご依頼をいただく形となります。
・・・（中略）
一度拝見させてください
」
とのことでした。
ミシン自体を分解して状態を全てチェックしてくれると言うことで、技術的にも知識的にも自信が伺えます。
心配な、部品の在庫も聞いてみました。
タッチパネルは新品在庫がございますし、他のパーツもかなりストックしてございます。
もちろん全てではございませんが・・・
迷っている修理か買い替えかについても、ご相談させていただくと丁寧な返信がありました。
年式的にもまだ古すぎないので、
メイン基板不良さえ併発していなければ直して使い続けないともったいないなと思います。
家電で10年超えてたら古いイメージだけど、ミシンは12年でも古過ぎないのかあ〜(ﾟ∀ﾟ)
もうこれで迷いなく、信頼してお任せしようという決心ができました。
修理費用は、不測の事態が起きない限り上限で27,000円くらいだそうです。
ミシン送付時の送料は元払いになりますが、完治した場合は送料を負担してくださるそうです。
送るときの梱包方法についても、詳しく教えてくださいました。
私は、先のブラザーさんの梱包材を利用させてもらいましたが。
【ミシンの液晶タッチパネルが反応しなくなった】みしん工房さんの診断結果とは？
ミシンを送ってから数日して、みしん工房さんよりご連絡をいただきました。
・液晶画面の故障→液晶画面セットの交換が必要
・基盤の確認のため、2日ほど様子をみる時間が欲しい
・そのほかにも埃がすごい
・ベルトが焼き付き起こしそうな状態
液晶画面部分はワンセットの部品になっているので、液晶部分丸ごとの交換が必要とのことでした。
液晶部分は電子部品になるので、どこが壊れているとか焼き付いているとかは判断が難しく、原因は不明だそうです。
ただ、この機種では液晶の故障というのは比較的少なく稀なので、「運が悪かった」くらいに考えていいとのことでした。
ほかには、埃がとにかくすごいと指摘されました。
（気持ちいいくらい言い切ってくれました）
埃がすごいと、ギアやモーターの焼き付きの原因となるそうで、このままだと焼き付いていたかもと指摘をいただきました。
ミシンを使うと必ず出てくる繊維くずや埃はしっかり清掃し、油をサスなど普段のメンテナンスの必要性も教えていただきました。
オーバーホールメンテナンスで対応しますのでご安心ください。とおっしゃっていただきました。
そのほかにも、埃の掃除の仕方など丁寧に教えてくださいましたし、こちらからの質問にも丁寧に答えていただき非常に真摯な対応で納得がいく修理となりました。
ミシン修理後のフォローも丁寧で感動！
修理完了を知らせるメールが来て、ミシンが戻ってきました。
修理完了メールでは、実際の画像も添付し、電話でのフォローもいただきました。
今回依頼した液晶パネルの他にも、糸カセット周りの傷が複数あり、これに対しても対処していただきました。
今まで、メンテナンスというメンテナンスを行なってこなかったので、故障しなかったのが不思議なくらいの状態だったようです。
多めに注油していただいたようなので、最初の方は拭き取りながら使用してくださいとのことでした。
「何しろ動きが渋すぎて、今まで普通に使ってらっしゃったのが不思議なくらい」と言われましたww
これからはしっかりとメンテナンスして大切に使っていこうと思います。
ありがとうございました！
液晶タッチパネル修理を終えて・・・ミシンが修理から戻ってきた
お支払いを済ませた後の対応も大変迅速にしていただき、修理を完了したミシンが帰ってきました。
送った時より厳重に梱包していただき、ピッカピカになって帰ってきました！
液晶パネルは、印刷部分の色が変更になっているとのことで了承済みでした。
ヒビ＆傷の入っていた部分も補修してもらいました。
外装は供給切れで部品がないことで交換は不可でしたが、今後広がるような傷ではないとのことでとりあえずの応急処置をしてくださいました。
試し縫いをしてくださった布も添付していただき、しっかりと確認してくれたことがわかります。
まとめ
今回は、ブラザーのミシンinnovis N80α（EMS16）の液晶画面が反応しなくなってしまいました。
メーカーでは部品の供給切れのため修理不可と断られましたが、ネットでも評判の良いtetettaみしん工房さんに出会い、お願いすることにしました。
tetettaみしん工房さんに相談したところ、部品のストックがあるとのことで修理を引き受けてくださいました。
メールでの相談にも真摯に丁寧に答えてくださり、安心してお任せすることができました。
ミシンの送付方法、メンテナンス方法、修理中の様子もまめに丁寧に教えてくださり、対応も終始迅速で心のこもったものでした。
何しろ代表の梶原さんが、お話ししていてもメールの対応でもミシン愛の溢れる方で、経験も豊富で技術的にも高いものを持った方なのだろうと信頼のできる方でした。
ネットの評判を見ていても、何十年もたったミシンとか、他で修理を断られたミシンとかも直した実績もあるようでとても評判が高かったです。
ミシンだけに対してではなくて、本当に終始丁寧に接してくださって質問したことにも面倒がらずに対応してくれ、終始安心できる対応はこれぞプロフェッショナル！
こうありたいし、こうあるべき！って感じの方でした。
かかった費用は
- ミシンの宅配料金：1,702円
- 修理料金：27,200円
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- 合計：28,902円
料金も明確で決して高くないですし、今後もミシンのことで困ったらみしん工房さんにお願いしようと思います。
ミシンも自分でもしっかりとメンテナンスして大事に使っていこうと思いました。
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